فرصة العمل في المجلس النرويجي للاجئين NRC / العراق

(المجلس النرويجي للاجئين) NRC

معلومات مهمة

UDOC (Urban Displacement and Out-of-Camp) Assistant- Referral and CFRM(National Position)

مدة العقد6 أشهر

محافظة كركوك , الحويجة

ساعات العمل دوام كامل

المتطلبات

الحد الأدنى / درجة البكالوريوس

الحد الأدنى / من الخبرة2 سنة

موقع العمل كركوك

عدد الوظائف 1 تاريخ النشر2020-03-04 آخر موعد للتقديم 2020-03-16

وصف

الواجبات والمسؤوليات

إحاطة المستفيدين ، حول عملية تقديم الشكاوى وردود الفعل وفقًا لإجراءات NRC.
الاستماع ومعالجة والرد على الشكاوى وتوجيه المستفيدين الذين يطلبون المساعدة من خلال أدوات CARM.
توزيع النشرات والمواد IEC على الزوار والمستفيدين والإعلان عن رقم الخط الساخن NRC.
تلقي الشكاوى وإدخال بيانات يومية لجميع البيانات التي تم جمعها من خلال القنوات.
تأكد من تسجيل جميع الشكاوى المستلمة وتسجيلها في قاعدة بيانات تسجيل الشكاوى وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة المقدمة.
شارك الشكاوي الخطيرة والحساسة مع مدير الخط مباشرة واحترام السرية الخاصة والطوارئ.
تأكد من إدارة جميع الشكاوى وتجميعها ، وإذا لزم الأمر ، يتم إرسالها إلى موظف المساءلة ذي الصلة وفقًا لعقود CFRM.
تتبع حالة كل حالة والتأكد من المتابعة مع المشرف ،
والعمل على زيادة مستويات رضا المستفيدين عن عمليات المتابعة التي تقدمها NRC.
جمع حالات الإحالة من المستفيدين الذين يزورون مركز المجتمع لطلب الخدمات والمساعدة ، وتسجيل الإحالات وفقًا لخريطة الخدمة الحالية.
تأكد من احترام سرية الشكاوى / بيانات الإحالة ، ولا تتم مشاركة هذه المعلومات مع أي موظف غير ذي صلة أو أشخاص / منظمات خارجية
مشاركة قاعدة بيانات الشكاوى المترجمة الشهرية مع المدير المباشر.
إرسال التقارير اليومية والأسبوعية ، مع مدير خط.
دعم مدير الخط على أي مهام أخرى على النحو المطلوب.

المؤهلات والمهارات المفضلة

مرشحنا المثالي

خبرة سنة واحدة على الأقل في منظمة غير حكومية ويفضل أن يكون ذلك في استقبال المستفيدين و / أو تقديم المشورة ، أو ردود الفعل المجتمعية ، أو قسم خدمة العملاء.
شهادة جامعية في العلوم الاجتماعية (التعليم ، العلوم السياسية ، علوم الكمبيوتر ، العلاقات الدولية ، القانون ، الدراسات الجنسانية ، حقوق الإنسان).
المهارات الشخصية الجيدة والقدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة المتعددين ، وخاصة المجتمعات بفعالية.
الطلاقة في اللغة العربية سواء المكتوبة واللفظية مطلوب
القدرة على التحدث والكتابة وفهم اللغة الإنجليزية أمر مطلوب
الوعي السياسي والثقافي ، وكذلك الفهم الجيد لسياق النزوح في الحويجة.
العمل مع الناس
التواصل مع التأثير والاحترام
التخطيط وتقديم النتائج
القدرة على العمل تحت الضغط ، بشكل مستقل وبإشراف محدود

كيفية التقديمhttps://23109900.webcruiter.no/Main/Recruit/Public/4203964464

للحصول على تفاصيل الوظيفة الكاملة ، يرجى النقر على الوصف الوظيفي

Norveç Mülteci Konseyi NRC'de istihdam fırsatı

(Norveç Mülteci Konseyi) NRC

Önemli bilgiler

UDOC (Urban Displacement and Out-of-Camp) Assistant- Referral and CFRM(National Position)

Sözleşme süresi 9 aydır

Kerkük Valiliği

Çalışma saatleri tam zamanlı

Gereksinimler

Minimum / Lisans derecesi

Minimum / 2 yıllık deneyim

Kerkük iş sahası

İş sayısı 1 Yayınlanan 04-03-2020-20 Son başvuru tarihi 16-03-2020

tanım

Görev ve sorumluluklar

NRC prosedürlerine göre şikayet süreci ve geri bildirimler hakkında yararlanıcıları bilgilendirin.
CARM araçlarıyla yardım talep eden şikayetleri ve doğrudan yararlanıcıları dinleyin, işleyin, yanıtlayın.
El ilanlarını ve IEC materyallerini ziyaretçilere ve faydalanıcılara dağıtın ve NRC yardım numarasını bildirin.
Kanallardan toplanan tüm veriler için şikayetler alın ve günlük verileri girin.
Alınan tüm şikayetlerin sunulan standart işletim prosedürlerine göre şikayet kayıt veritabanına kaydedildiğinden ve kaydedildiğinden emin olun.
Ciddi ve hassas şikayetleri doğrudan müdürle paylaşın, gizlilik ve acil durumlara saygı gösterin.
Tüm şikayetlerin yönetilmesini ve toplanmasını ve gerekirse CFRM sözleşmeleri uyarınca ilgili hesap verebilirlik görevlisine gönderilmesini sağlayın.
Her davanın durumunu takip edin ve amir ile takip ettiğinden emin olun,
NRC tarafından sağlanan takip süreçlerinden yararlanıcıların memnuniyet seviyelerini artırmak için çalışın.
Hizmet ve yardım istemek için topluluk merkezini ziyaret eden yararlanıcılardan sevk vakalarını toplayın ve mevcut hizmet haritasına göre yönlendirmeleri kaydedin.
Şikayetlerin / sevk verilerinin gizliliğine saygı duyulduğundan ve bu bilgilerin ilgisiz çalışanlarla veya harici kişiler / kuruluşlarla paylaşılmadığından emin olun
Aylık tercüme edilen şikayet veritabanını bölüm müdürüyle paylaşın.
Bir müdür ile günlük ve haftalık raporlar gönderin.
Gerektiğinde diğer tüm görevler için bölüm yöneticisini destekleyin.

Favori nitelikler ve beceriler

İdeal adayımız

Bir sivil toplum kuruluşunda, tercihen yararlanıcıları alma ve / veya tavsiye, topluluk geri bildirimi veya müşteri hizmetleri departmanı sağlama konusunda en az bir yıllık deneyim.
Sosyal bilimlerde üniversite derecesi (eğitim, siyaset bilimi, bilgisayar bilimi, uluslararası ilişkiler, hukuk, cinsiyet çalışmaları, insan hakları).
İyi kişilerarası beceriler ve birden fazla paydaşla, özellikle topluluklarla etkili bir şekilde işbirliği yapma yeteneği.
Hem yazılı hem de sözlü olarak Arapça akıcılığı gereklidir
İngilizce konuşma, yazma ve anlama becerisi gereklidir
Siyasi ve kültürel farkındalığın yanı sıra Hawija'daki yerinden edilme bağlamının iyi anlaşılması.
İnsanlarla çalışma
Etki ve saygı ile iletişim
Sonuçları planlama ve sunma
Baskı altında, bağımsız ve sınırlı denetim ile çalışabilme